A Lojas Diego respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece um processo transparente para trocas, devoluções e cancelamentos.
Confira abaixo todas as condições.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
O prazo para solicitação é de até:
30 (trinta) dias corridos para todas as categorias
7 (sete) dias corridos para produtos da categoria Eletro
Após esse prazo, o cliente deverá acionar a assistência técnica do fabricante.
Nos casos de defeito ou avaria, é obrigatório o envio de fotos do produto e da embalagem em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda
Na embalagem original
Sem indícios de mau uso
Com manual e todos os acessórios
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto realizada pela área responsável.
A restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O cancelamento será solicitado à administradora do cartão após a confirmação do recebimento e análise do produto.
O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra.
O crédito poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da administradora.
A Lojas Diego não realiza estorno em conta bancária para pagamentos feitos via cartão.
O reembolso será realizado por meio de depósito em conta bancária informada pelo cliente.
Caso a conta seja de terceiros, poderá ser solicitada documentação adicional para validação de segurança.
O cliente poderá optar por um vale troca no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado como forma de pagamento em futuras compras na loja física ou virtual.
O vale será liberado após o recebimento e análise do produto.
O prazo para solicitação é de:
30 (trinta) dias corridos para todas as categorias
7 (sete) dias corridos para produtos da categoria Eletro
Após esse período, o atendimento deverá ser realizado diretamente com o fabricante.
Caso o fabricante não solucione o problema em até 30 dias, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto (ou equivalente disponível)
Restituição do valor pago
Crédito em vale troca
A solicitação de troca, devolução ou cancelamento pode ser feita por meio dos canais oficiais de atendimento da Lojas Diego.